志愿服務是社會文明進步的重要標志。近年來，我市緊緊圍繞培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，推進志愿服務精準化、常態(tài)化、品牌化。截至目前，全市注冊志愿者人數(shù)超54萬人，志愿服務團隊超3700支，累計服務時長3892萬小時，繪就志愿服務“人人可為、時時可為、處處可為”的最美風景。

黨的二十大代表段俊結(jié)合昆山開發(fā)區(qū)外來人口多、產(chǎn)業(yè)工人隊伍龐大等實際情況，聚焦職工群眾精神文化需求，成立昆山開發(fā)區(qū)段媽媽志愿服務隊；周市鎮(zhèn)反詐宣傳志愿者王曉磊，組織開展反詐宣傳活動300余場；學生志愿者郭申暉累計服務時長超過3000小時……一滴水能折射出太陽的光輝，一份愛足以見證社會的溫暖。近年來，我市不斷做大志愿服務“朋友圈”，各類志愿服務遍布城鄉(xiāng)，一位位志愿者默默奉獻，通過做好點滴小事為人們送去溫暖和便利，也讓“我為人人、人人為我”的理念蔚然成風。

節(jié)假日期間，在昆山南站、昆山站，市義工聯(lián)合會每日都有20余名志愿者為旅客提供指引和幫助，站內(nèi)設置志愿服務咨詢臺，為來昆旅客提供旅游信息、乘車咨詢等服務；在周莊古鎮(zhèn)，“水韻周莊”志愿服務隊每日招募志愿者20余名，耐心為游客提供旅游咨詢、人員分流、緊急救助等志愿服務；在地鐵站，隨處可見志愿者提醒乘客有序候車，幫助有大件行李者、行動不便者上下樓梯，對市民咨詢較多的購票、換乘、運營時間等問題一一解答……志愿服務不分年齡階段、不分工作崗位、不分地域籍貫，人人可為、處處可為。

我市大力推進志愿服務數(shù)字化建設，搭建“志愿昆山”信息平臺，實現(xiàn)志愿者注冊、招募、團隊組建、活動報名、服務時長記錄等“一站式”服務，方便群眾隨時隨地參與。

志愿服務不是一個人的獨行，而是一群人的戰(zhàn)斗；不是一時熱鬧，而要融入城市血脈。這些都離不開制度化的組織、規(guī)范化的管理、科學化的運作。

為健全新時代志愿服務體系，我市籌建昆山市社會工作和志愿服務聯(lián)合會，規(guī)范志愿服務行業(yè)發(fā)展，加強志愿服務人才培養(yǎng)，宣傳引導志愿服務融入基層治理。完善《昆山市志愿者嘉許禮遇辦法（試行）》，詳細規(guī)定志愿服務信息記錄、星級志愿者評定標準及流程、表彰和激勵等內(nèi)容，確?？陕涞亍⒖刹僮?。

著力打造“1231+N”志愿服務矩陣。我市以“愛在昆山”為統(tǒng)一品牌，健全“并蒂連心”慈善基金、志愿者禮遇辦法兩項保障，完善市級、區(qū)（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）三級組織。圍繞黨建引領基層治理，組建基層治理志愿服務隊伍、應急管理志愿服務隊伍、健康衛(wèi)生志愿服務隊伍、文化體育志愿服務隊伍、新市民志愿服務隊伍等N支隊伍，開展志愿服務活動，引導全社會共同參與志愿服務，融入基層社會治理。

我市打造志愿服務活動信息管理平臺，實現(xiàn)“點單—派單—接單—評單”的志愿服務信息化流程閉環(huán)，對志愿服務進行全流程在線管理。免費為注冊志愿者提供意外保險保障。定期開展志愿服務展示交流活動，選樹志愿服務先進典型，搭建志愿服務交流、培訓平臺。

此外，我市還將志愿服務納入“十四五”經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃，明確要持續(xù)吸收和壯大志愿服務力量，并根據(jù)志愿者專長、服務意向、服務區(qū)域、服務時間等進行分類，便于志愿服務供給和需求對接。

“全城織愛”——昆山溫暖行動自2014年啟動以來，參與志愿者達40122人次，編織愛心圍巾48821條；“鹿城大愛 你我同行”2024“慈善周”志愿募捐活動中，社會各界力量廣泛參與志愿募捐，共募集善款超15萬元；“同城伙伴”賦能學堂，幫助企業(yè)新市民職工群體提升個人形象氣質(zhì)和商務禮儀水平，豐富新市民職工群體文化生活；“e線拍”基層治理志愿服務項目發(fā)動廣大市民通過“一鍵報”拍攝現(xiàn)場照片上報問題線索，參與基層治理；“鹿小軍在行動”志愿者服務隊發(fā)揮退役軍人專業(yè)優(yōu)勢，以志愿服務“小切口”做好服務保障“大文章”……志愿服務品牌建設是推進社會工作高質(zhì)量發(fā)展的堅實基礎。近年來，我市通過優(yōu)質(zhì)資源下沉、拓展服務模式、打造培育品牌，加快構(gòu)建具有昆山特色的志愿服務工作發(fā)展新格局。

聚焦“一老一殘一幼”等弱勢群體，我市開展“志愿者關愛困難群體”項目，為困境兒童、特殊困難老人、貧困殘疾人等群體提供跟蹤巡訪、精神慰藉、心理疏導、人文關懷等服務。在企業(yè)，結(jié)合昆山外向型經(jīng)濟結(jié)構(gòu)特點，聚焦企業(yè)員工“衣食住行”及心理需求，鏈接“政、社、企”各方資源，打造“社工+志愿”模式為集宿區(qū)管理賦能加碼。在社區(qū)，打造“五社聯(lián)動 五進社區(qū)”系列活動品牌，充分發(fā)動公安、司法、衛(wèi)健、文體廣旅、消防等部門開展安全、普法、健康、文化、關愛進社區(qū)活動，擴大以黨建為引領、社區(qū)（村）為服務平臺、社會工作者為支撐、志愿者為輔助的基層治理“朋友圈”，讓市民在家門口就能享受到便民服務，不斷提升居民群眾的幸福感、安全感。

一個個暖在身邊的品牌，一項項有針對性的服務，務實、精準、暖心，讓志愿之光普照全城。

散是滿天星，聚是一團火。如今，越來越多志愿者成為昆山打造中國式現(xiàn)代化的縣域示范建設中的一道道亮麗風景線，“有時間做志愿者，有困難找志愿者”也已成為“昆山共識”。

融媒體記者 | 段曉芳

供圖 | 段曉芳

責任編輯 | 陸曉蘭